在城市化进程不断加快的背景下，电梯作为现代建筑中不可或缺的垂直交通工具，其运行质量直接影响居民的日常出行体验与生活品质。近年来，随着惠州城市建设的持续推进和高层住宅的大量兴建，电梯数量迅速增长，对电梯安全、舒适与高效运行提出了更高的要求。为切实提升市民乘坐电梯的满意度，惠州市相关部门积极探索“用户调研驱动”的工作模式，以真实用户需求为导向，精准施策，推动电梯服务质量全面提升。一、用户调研：发现痛点

近年来，随着城市化进程的不断加快，电梯作为现代建筑中不可或缺的垂直交通工具，其运行质量直接影响到居民的生活体验。特别是在住宅小区中，电梯的舒适性、安全性和人性化设计越来越受到重视。作为广东省重要的地级市，惠州在城市建设中不断探索精细化管理与科技应用的结合，其中一项备受关注的改进措施，便是“电梯夜间运行灯光柔和模式”的推广与实施。这一模式的核心理念，是通过在夜间时段对电梯内部照明进行智能化调节，以减